La checklist de la preuve, du dépôt à la signature de livraison

Vingt cinq gestes dans l’ordre du chantier, pour qu’aucun bien ne parte sans preuve et qu’aucun compteur ne tombe sans réponse.

1. Au dépôt, avant de partir

• Vérifier la charge de la tablette et emporter une batterie externe, une cage d’escalier consomme plus qu’un trajet.
• Contrôler qu’un rouleau d’étiquettes entier est dans la caisse à outils, pas un fond de rouleau.
• Déclarer la nature de l’opération, déménagement ou transport de marchandises, avant le premier scan.
• Ouvrir la tournée du jour et vérifier le nom du client, l’adresse, l’étage et la présence d’un ascenseur.
• Rappeler à l’équipage la règle unique de la journée: aucun bien ne monte sans son étiquette.

2. À l’arrivée, avec le client

• Faire le tour du logement avec le client avant de descendre le premier carton.
• Faire nommer à voix haute les meubles déjà abîmés et les faire montrer du doigt.
• Relever la déclaration de valeur des biens qui la méritent, avant le chargement et pas après.
• Repérer le seuil, la rampe, le palier et le trottoir qui feront les rayures de la journée.
• Annoncer au client que chaque bien sera photographié, et lui dire pourquoi en une phrase.

3. Le tour photo, bien par bien

• Coller l’étiquette QR sur le flanc, jamais sur une face qui finira posée au sol.
• Scanner l’étiquette avant le premier déclenchement, pour rattacher le bien à sa pièce d’origine.
• Prendre la vue générale, puis l’angle, puis le défaut déjà présent, toujours dans cet ordre.
• Photographier l’éclat de vernis même s’il est minuscule, c’est ce cliché qui paiera.
• Ne jamais commencer à sangler un meuble qui n’a pas ses trois vues.

4. Avant de fermer les portes

• Compter les biens chargés et comparer le total à l’inventaire affiché sur l’écran.
• Ouvrir la liste des manques et photographier ce qui est encore sans cliché.
• Marquer honnêtement le bien chargé sans photo plutôt que de laisser un trou dans le dossier.
• Faire signer la lettre de voiture et la déclaration de valeur sur l’écran, devant le camion.
• Sceller le dossier devant le client et lui envoyer son exemplaire par courriel avant de partir.

5. À la livraison et dans les jours qui suivent

• Rejouer les défauts pièce par pièce avant de tendre l’écran pour la signature.
• Photographier tout dommage nouveau sur place, avant de le basculer en réserve.
• Écrire la réserve avec le bien, la face, la nature du dommage et son ordre de grandeur.
• Vérifier que le bon compteur a démarré, dix jours en déménagement ou trois jours en transport.
• Poster la lettre recommandée avant l’échéance, sans attendre que le client se manifeste.